呼叫中心，又称客户服务中心或联络中心，是一种集中处理大量电话呼入和呼出业务的运营场所。它是现代企业服务模式中不可或缺的重要组成部分，通过集成先进的通信技术和计算机网络技术，实现对客户服务、市场营销、技术支持等一系列与客户交互活动的高效管理和执行。
...详情在当今信息化浪潮中，呼叫中心正经历着一场深刻的变革，由传统单一的电话服务转向全渠道智能化服务，这一转变在大数据、云计算、人工智能（AI）等前沿技术的引领下尤为明显。以下将详细探讨这一转型过程及其所带来的业务效益和用户体验的双重提升。
...详情在全球化的现代社会，突发事件的发生往往难以预测，诸如自然灾害、公共卫生事件或社会安全危机等，均可能对企业的正常运营产生严重影响，这其中就包含了作为企业与客户沟通纽带的呼叫中心。面对突发公共事件，呼叫中心如何快速调整策略，确保服务连续性，同时有效安抚客户情绪，成为了一项关键的危机管理课题。
...详情【导语】近年来，人工智能(AI)技术在电话销售行业的应用犹如一股强劲动力，正在重塑传统销售模式，激发行业潜能。本篇报道将深入探讨AI如何引领电话销售行业的变革，并透过实际案例揭示那些业绩飙升背后的科技赋能秘密。
...详情
