作为市场上呼叫中心的底层系统，交换系统对电话销售过来有着至关重要的作用，以下对比将帮助您理解软交换系统与程控交换机的主要区别，以便您能够在选购过程中做出正确参考
程控交换机（Programmable Switching System, PSS）
程控交换机是一种利用计算机程序来控制电话接续的交换设备。其主要特点包括：
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硬件结构：由硬件电路板（如TDM电路板）组成，包含大量的电子开关和接口，用于实现语音信号的时隙交换。
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功能集成：通话接续、信令处理、语音编码解码等功能集成在一个物理设备上。
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技术基础：基于电路交换技术，即为每次通话建立一条专用的物理连接路径，直至通话结束。
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传输介质：通常使用传统的铜线（PSTN）、ISDN或其他专有的传输网络。
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局限性：灵活性较差，难以实现与数据网络的无缝融合，难以提供增值业务，并且扩容成本较高。
软交换（Softswitch）
软交换系统是一种基于软件的通信架构，实现了语音、视频和其他多媒体会话的呼叫控制功能：
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结构分离：软交换的核心功能是呼叫控制，与媒体传输相分离。媒体流通过IP网络传输，而呼叫控制则通过软件实现。
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软件实现：运行在通用服务器上的软件应用程序，可基于Linux、Unix或Windows操作系统。
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网络架构：采用分层的体系结构，底层为传输层（IP网络），上层为控制层（软交换），以及边缘接入设备（如IP电话、网关等）。
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协议支持：支持多种协议，如SIP、H.323等，便于与各种终端和网络设备互连互通。
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业务扩展性：能轻松地提供丰富的增值服务，如语音邮件、会议桥接、统一通信等，并可通过API接口与业务平台集成。
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成本效益：通过IP网络进行通信，可以显著降低长距离通信的成本，并且更容易进行远程部署和集中管理。
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融合通信：软交换不仅限于语音交换，还能支持数据、视频等多种通信形式，实现真正的融合通信。
总结来说，程控交换机是基于传统电路交换技术的实体设备，而软交换是现代通信技术发展的产物，代表了通信网络从硬件向软件化的演进，具有更高的灵活性、开放性和可扩展性。
